Maßgeschneidert und praxisnah

Espelkamp. Die fachliche Qualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Filialen, die Steigerung der Produktivität sowie das Vorbeugen gegen den demographiebedingten Fachkräftemangel: Dies sind unter anderem Ziele des neuen Zertifikatslehrgangs Fachfrau/Fachmann für Casino-Service (IHK), den Merkur-Spielothek jetzt erstmalig anbietet. Das Besondere: Die einjährige Weiterbildung ist speziell auf das Tochterunternehmen der Gauselmann Gruppe zugeschnitten und bietet ein maßgeschneidertes Konzept aus Theorie- und Praxisphasen. Nach erfolgreich abgeschlossener Prüfung erhalten die Teilnehmerinnen und Teilnehmer abschließend ein IHK-Zertifikat.

Merkur-Spielothek legt seit jeher besonders viel Wert auf die erstklassige Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ende der 1990er Jahre war Günter Holthausen, Leiter Personal bei Merkur-Spielothek, federführend bei der Einführung der Zusatzqualifikation Automatenwirtschaft bei der IHK Bonn, die damals den kaufmännischen Auszubildenden des Unternehmens angeboten wurde. Der Zertifikatslehrgang Fachfrau/Fachmann für Casino-Service (IHK), der in Zusammenarbeit mit der IHK Bielefeld erarbeitet wurde, baut darauf auf, richtet sich jedoch an alle Voll- und Teilzeitmitarbeiterinnen und -mitarbeiter in den Merkur-Spielotheken. Für die Fortbildung wurde ein auf das Unternehmen zugeschnittenes Konzept erarbeitet sowie ein spezieller Lehrplan für die IHK Bielefeld erstellt.

„Es wird immer schwieriger, gut ausgebildete Fachkräfte auf dem Bewerbermarkt zu finden. Der Zertifikatslehrgang bietet uns die Möglichkeit, unsere eigenen Mitarbeiter weiter zu qualifizieren, und sie letztlich so auch an unser Unternehmen zu binden“, erklärt Christine Utech, Projektleiterin innerbetriebliche Fortbildung bei Merkur-Spielothek.

Die einjährige Fortbildung setzt sich aus drei Mal einer Woche internem Unterricht in Espelkamp sowie zwei Praxiseinheiten à sechs Monaten in den jeweiligen Filialen zusammen. Zu den Inhalten gehören unter anderem kaufmännische Aspekte, rechtliche Grundlagen sowie das Thema Marketing. Einen Schwerpunktbereich bildet die kundenorientierte Kommunikation. Dabei ist der Unterrichtsaufbau für die theoretischen Inhalte deduktiv gestaltet: Ausgehend von allgemeinen theoretischen Grundlagen wird deren Umsetzung bei Merkur-Spielothek aufgezeigt. Teil des didaktischen Konzepts sind neben dem fragend-entwickelnden Unterricht auch Rollenspiele und Gruppenarbeiten. Zudem müssen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auch Unterrichtsstoff selbst erschließen können und eine Präsentation vorbereiten. „Wir verwenden die neuesten Medien wie das interaktive Whiteboard. Außerdem können die Teilnehmerinnen und Teilnehmer über eine Internet-Plattform Aufgaben bearbeiten und bundesweit in Kontakt bleiben“, sagt Christine Utech.

Zur Erreichung des IHK-Zertifikates gehören jeweils eine schriftliche Prüfung nach dem ersten und zweiten Seminar in Espelkamp sowie ein Kompetenz-Check, bei dem die jeweilige Filialleitung ihr Feedback zur praktischen Umsetzung der vermittelten Inhalt gibt. Darüber hinaus müssen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer zum Abschluss eine mündliche Prüfung in Form eines Fachgesprächs bestehen.

„Mit der Fortbildung wollen wir den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch Aufstiegschancen im Unternehmen aufzeigen“, erklärt Günter Holthausen. Für dieses Jahr sind sechs Zertifikatslehrgänge mit je 25 Teilnehmerinnen und Teilnehmern geplant. Wie gut das Angebot ankommt, zeigt die Bewerberzahl für die Fortbildungsmaßnahme: Schon jetzt haben sich über 400 Spielothek-Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beworben.